文化冲突产生的原因及其对国际营销产生的影响
文化冲突的存在使跨文化营销企业对异域文化缺乏足够的理解，对进入与自身文化存在显著差异的市场抱有畏惧心理，它们倾向于选择与自身文化相近或相似的市场来推销它们的产品，从而影响了跨文化营销企业的战略方向选择。此外，文化冲突还是进入标的市场的一个天然屏障。跨文化营销企业如果不能很好地采用适当的战略，就必定会在跨文化营销过程中受阻，影响对标的市场的良好进入。
文化冲突产生的原因：（1）当今的组织大多采用矩阵和模块式的任务进行设计。一旦这些界限模糊的任务处理不好，就可能产生冲突。（2）组织在运行过程中常常会遇到一些非常规事件。如果组织成员之间产生意见分歧，或者不能进行有效的分工与协作，就可能引发冲突。（3）组织中的不良竞争会促进组织效率的提高。然而，如果团队内部的竞争不是合作式竞争，就有可能给组织带来冲突。
跨文化营销实质上是跨文化冲突营销
跨文化营销实质上就是经营者跨越文化屏障，到异文化环境下销售商品和服务的行为。在跨越文化的过程中，由于根深蒂固的文化背景的作用，母国经营者与标的国消费者之间常常无法良好地沟通和理解，造成文化冲突。最主要有以下几个方面：1）民族优越感；2）沟通方式的差异；3）价值观的差异；4）宗教与信仰的差异；5）民族思维模式不同。
在国际市场营销中，需要满足不同文化背景消费者的需求。全球的目标消费者所处的环境是不同的，包括语言不同、所处国家的风俗习惯不同、各个国家的历史不同，经济发展水平不同而导致的受教育的程度不同以及宗教信仰和家庭构成等不同，从而导致购买模式、生活方式等的不同。跨文化消费者的特征体现在以下方面：1）消费者的文化背景呈现多元化；2）文化的碰撞和融合改变着消费者的消费行为；3）传统文化深层次控制着消费意识。
跨文化交流是国际营销成功的保证
跨文化交流是国际营销成功的保证。了解一国的文化环境，排除文化差异是国际营销活动顺利进行的前提之一，跨文化交流、消除文化障碍称得上是国际营销的“生命线”。当营销活动跨越国界后，文化因素的重要性就凸现出来了。从市场调研、谈判、定价、促销、商品的款式、包装到销售商的选择与佣金的确定，文化渗透于所有的营销活动。在国际营销中，它成了决定成败的关键因素之一。国际营销人员必须对此种新的变化趋势引起足够的重视，并作出积极的反应。这要求企业做到：（1）充分认识环境，树立正确的跨文化观念；掌握外语（2）了解外国文化，努力减小文化差异造成的冲击；改变被动心态（3）能动地适应和改造文化环境。国际营销活动应适应时代形式，重视文化变迁。文化不是静止的、不变的，它在缓慢的变化着，随着时间的推移，人们的文化育水平、价值观念、审美观、生活习惯等等，一切都在变化，这就是文化变迁。随着科技、经济的飞速发展，国际间各种交流、信息的增加，文化的反思、借鉴和变化也在加快步伐。另外，“第三现象”也称“第三势力”是指在现代营销发展过程中产生的、具有独立操作能力的框架系统。它们具备专业技能和较深远的市场影响力，专注于某一行业或渠道的营销现象(或状态)。它是市场发展到一定阶段的产物。国际营销在跨文化背景下进行时，往往需要借助第三方的力量达到营销目标。企业借助第三方营销有如下好处：1）可以分担风险；2）加速了解市场，达到营销目标；3）提高营销效率，优化配置资源。
具有跨文化交流能力的营销经理是企业成功的保证
一个营销经理管理的是由来自不同地域、不同文化层次、不同品性、不同需求的人组成的营销团队。如何调动员工工作的积极性，提高工作效率，建立一支稳定的销售队伍，是公司一切营销工作顺利开展进行的重要前提。
处在国际化营销环境下的销售经理不但要认同企业文化，具备跨文化交流能力，还要担当起培训和选拔下属的角色，做一个成功的跨文化管理者。
那么，一个成功的跨文化管理者究竟应该具备哪些能力呢？
第一，跨文化的理解和沟通能力。不同文化背景的人，由于价值观念、行为、心态、习惯等的不同，在交往中往往会产生信任和理解的障碍，这就需要掌握沟通的技巧和方法，与来自不同文化背景的人进行有效的沟通。
第二，具有全球战略眼光。有能力在全球不同国家不同地域有效开展工作。同时尊重文化的多样性，能驾驭变化和差异，在与他人相处时是开放和灵活的，能处理好各方面的关系，化解矛盾。
第三，创造学习的环境。跨文化管理者应为不同文化背景的人创造相互学习的环境，以生动的方法激励组织和员工进行学习，创建一个鲜活的学习体系。
第四，具有解决冲突的能力。企业联合重组中的冲突，主要表现在经营理念和经营方式的冲突、价值观念的冲突、利益分配的冲突、人事制度的冲突、管理制度的冲突等方面。成功的跨文化管理者在处理冲突时，必须能找出双方利益的最佳平衡点，正确诊断出问题的症结，并制定策略，以防范和处理冲突。
第五，敢于变革创新的能力。要了解合作者的文化、价值观与风俗禁忌，准确勾勒组织与民族文化的轮廓，并且具备有针对性地驾驭变革的技巧。作为变革的高层管理者，应运用自己的才华，与时俱进地去改变个人的、组织的和文化的目标。
随着我国综合国力的提高和企业实力的增长，企业在进行经营时面对的是一个复杂的系统环境，这个系统中的各环境因素都对企业最终的成败受到不同程度的影响，其中文化因素是影响企业经营战略能否成功的最关键要素之一，特别是当采取直接投资、合资合作等经营方式时候。企业面对的是与各国文化根本不同的文化以及由这种文化决定的不同的经济观念、态度和行为。营销经理必然面对的是跨文化管理问题，如何面对跨文化管理、解决跨文化冲突，直接关系到企业的生存和发展。
企业成功的基础是一支极具协作精神、自信激情、对企业有责任感及忠诚度的营销团队。而一支这样的营销团队的建立又取决于销售经理。因此要求我们的营销经理必须具备一定的跨文化营销策略。
(一) 树立正确的跨文化观念，客观看待文化差异。这是一把双刃剑，一方面文化差异会带来矛盾和冲突，引起关系紧张。另一方面文化差异也能给跨国公司带来竞争优势。二是树立全球文化意识，通过全球的系统决策方法把全球各地统合起来，实现资源全球共享。三是充分认识到跨文化管理是人的管理。
(二) 建立统一的价值观。作为文化重要组成部分的价值观，是一种比较持久的信念，它可以决定人的行为方式、交往准则以及用来判断是非、好坏、爱憎等。跨国企业需要找到两种文化的结合点，发挥两种文化的优势。
销售经理没有个人信誉就代表了公司没有信誉，这样的公司不知道能做什么，就象牛车没有横杆，马车没有挂钩，一定走不动。
所以销售经理管理客户和管理队伍，要把管理的重点放到企业文化，放到信誉管理上来，在公司建立起信誉文化，让客户和员工视信誉为生命。逐渐提高公司的信誉，客户就会认为和你合作是荣耀，可能不在乎能赚多少钱。
儒鸿书院——跨文化交流管理师的摇篮
综上所述，在客户群不断发展扩大的情况下，营销经理不得不面临跨文化冲突引起的种种问题。不同文化背景下的客户需要营销经理积极提升自身的跨文化交流管理能力，为公司培养一批具有跨文化沟通艺术、具有跨文化竞争力的销售团队，以使企业在全球化浪潮的冲击下顺利过渡，立于不败之地。
儒鸿书院隶属于儒森教育集团，儒森教育集团整合自身多年来在国际对外汉语教师培训及教外国人学中文领域的优势资源，汇聚上百名一线骨干教师和国内外专家学者，花费了1年多的时间，整理了数百种跨文化交际领域的经典案例，编制成一套系统的跨文化交际管理师课程。充分的满足企业市场营销管理人员对跨文化交际能力的充电需求。同时引进ACI美国认证协会的《国际高级职业经理人资格认证体系》及在跨文化领域的先进国际理念，在中国首次开设《国际注册跨文化交际管理师》的培养和资格认证工作！目前，该项目已经得到国务院国资委中国专业人才认证中心的审批和授权，今年5月份正式启动。
儒鸿书院跨文化交际课程体系总体目标是培养符合当前社会发展迫切需求、具有中外文化通识和跨文化交际管理综合能力，并具有广泛适应性的优秀国际人才。
学会跨文化交际，无疑会极大地拓展市场营销管理层人员在职场生涯中的发展空间和综合竞争能力。儒鸿书院在教授学习者“跨文化交际管理”技能时，把跨国别、跨种族、跨民族、跨阶层、跨职业、跨性别、跨年龄等的交际和管理能力的培养放在首位；这将大大有助于学习者在职场上的全面提升和个人职业生涯、事业的发展；提高组织协调能力、沟通管理能力和社交能力！儒鸿书院“跨文化交际管理师”人才的培养，准确地赋予了21世纪中华民族中青年一代人文化精神发展的重要时代意义。
据悉，《国际注册跨文化交际管理师》资格认证考试定于每年的3月、6月、9月、12月下旬的周六周日，即日起接受报名。
全国统一报名电话：400-600-2922
儒鸿书院官方网站：http://www.ruhongshuyuan.com
