全球化发展趋势将企业高级助理推到风口浪尖
伴随着我国加入世界贸易组织及经济全球化进程的加快，中国企业的国际商务活动和跨国经营迅速发展，企业实施“多国籍”策略已成为抵挡不住的潮流。传统的国际市场与国内市场的划分也变得没有意义。企业进行跨国界经营活动时，特别是在与西方经济发达国家进行经济交往时，所面对的是与本国文化完全不同的文化以及由这种文化所决定的价值观念态度和行为。因不同文化背景而导致的价值取向和行为方式的不同而产生的文化冲突，以及沟通上的障碍是我国企业参与跨国经营活动和国际商务活动失败并使其全球战略陷入困境的根本原因之一。美国学者研究显示，约有20-50%的中阶领导人无法胜任海外工作，原因就在于面对与本国差异较大的文化背景时，他们仍沿袭本土的管理方式，致使水土不服，沟通失误。
高级助理既是管理者又是领导者，但很多高级助理并不能兼任管理者和领导者，往往做好了这个忽略了那个。最基本的原则就是作为助手，是为总经理解决问题或者提出解决问题的方法、并且着手解决实施的人。
总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。高级助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。
全球化的扩张使得中国企业走出去，外国企业引进来，促使全球与本土人才的融合、矛盾和蜕变，对企业高级助理也提出了更高的要求。全球各大企业高级助理在处理各项工作时遇到的最大的也是最多的问题就是跨文化管理的问题，因此不得不将增强跨文化的管理能力摆在其职业培训的重要位置上来。
跨文化冲突产生的原因——高级助理的必备知识
伴随着经济全球化的浪潮，世界各国逐渐的融合成一个整体，用“地球村”一词来形容这种格局是再贴切不过的了，随之而来的，各国之间的文化交流也日益频繁，由于文化的差异性，导致在跨文化交流的过程中难免会遇到一些问题，如何解决好这些问题也是一项很艰巨的任务。跨文化冲突产生的原因有以下几个方面：
沟通形式不同
沟通是人际或群体之间交流信息的过程。不同的文化模式有不同的沟通方式，如果沟通双方来自不同的文化便会存在沟通障碍。例如：人们对于时间、空间事物、友谊、风俗习惯、价值观等的不同认识，造成了沟通的程度，导致沟通误会，甚至演变为文化冲突。
管理风格不同
管理，对世界上大多数人来说，是一种艺术，而并非一种教条。一个精明的跨国公司的管理者不仅要具备在本土经营和管理公司的能力，更应具备在不同文化环境中从事综合管理的能力。如果片面以自我为中心进行管理，死守教条，不知变通，势必导致管理上的失败。在中国企业管理协会的一项研究中，曾将企业管理风格分为专断型、混合型、民主型三种。专断型表示管理者很少征求下属意见，采取个人专断的领导方式。民主型表示管理者通过民主协商征求下级意见并取得一致的管理风格。混合型是介于上述两种风格之间，是管理者在一定程度范围内进行咨询和说服，然后做出决策。实践证明，具有专制管理特征的专断型管理风格，在中国要受到具有民主倾向和要求的职工的抵制。反之，混合型的领导风格，缩小了双方的文化差异，相对容易被职工接受。
法律和政策意识
在跨国经营中，许多发达国家法律政策比较完善，如合资企业的经理享有较多的权利。相比之下，中国的厂长、经理受到红头文件，上级管理机关的约束多，这种情况也容易导致双方的摩擦与冲突。
民族个性差异
不同的民族文化扶育了不同的民族心理和精神气质。处于不同民族之中的群体及成员有着特定的价值取向，遵循着特定的风俗习惯和文化规范。人们往往习惯于 “自我参照”（self- reference），根据自身文化的个性和价值观念去解释或判断其他一切群体的行为，因而产生了对异文化的偏见，导致文化冲突。
思维方式上的差异
在思维方式上，一般认为中国与西方人士也存在着明显的差异。在逻辑特征方面，一般认为西方人士的特点是就事论事的象棋逻辑；中国人则是顾虑全局的围棋逻辑。围棋逻辑重在构筑包围圈，尽可能多地扩展地盘；象棋逻辑则重在挑战主帅，“将军”致胜。因此，当中方人士在商务往来中没有开门见山，直入主题，明确提出自己的要求时，决不意味着他不是正在想方设法迫使对方满足他的愿望。此外，一般认为西方人士在思维方式上是团队取向，侧重事或物的方面，忠诚于原则和注重个人的；中国人则注重等级，侧重人的方面，因时因地制宜和注重整体的。
孙子兵法上说“知己知彼，百战不殆。”当然，现在是和平年代，涉及不到战争，但是在文化交流方面这也是一个很不错的策略。首先就是要“知己”，进行文化交流就要深入了解本民族的文化，挖掘其精髓。其次才能“知彼”，这就需要我们设身处地，换位思考的去了解外国文化，不懂文化的人是无法交流的，交流就是一个相互的过程，无论是民族、宗教、政治、经济、外交、教育、环保，都要对对方有大致的了解，然后才能更好的与其进行跨文化的交流。同时在交流的过程中一定要注意双向的语言艺术，不要过多地、一味地介绍自己民族的文化或询问对方，也不要对对方的文化少言寡语，容易让对方觉得你不重视，正确的是要注意有来有往，这样才能让对方感觉到亲切，更容易沟通。 跨文化交流的时代已经到来，学会交流，学会沟通已经显得十分的必要，就让我们共同努力，掌握文化交流这门艺术。
跨文化管理竞争优势——高级助理的思维变革
把文化的差异看成是一种优势而不只是一种劣势，恰当、充分地利用不同文化所表现的差异，为企业发展创造契机。西方有谚语：任何事物都有两面性。文化也是一把双刃剑。文化给企业开展国际运营带来了机遇，但更多的却是巨大的挑战。广州本田汽车公司总经理门胁轰二先生曾说：“我们企业内部的矛盾颇多，但这也正是本田好的一面。我们在中国选择合作伙伴时，总是喜欢挑选一些与我们想法不同的合作者，这使我们经常发生意见的碰撞，这样不同思想的碰撞就会产生新的想法，从而创造出本田新的企业文化。”在广州本田看来，矛盾和冲突的正确对待，不仅不会形成障碍，反而会是企业发展的动力，企业创新的源泉。
从文化差异中得到竞争优势。利用文化差异的战略能够产生竞争优势，所以，与其让一种文化控制另一种，或是采取同哪一方都不对立的折衷安全解决方案，不如让我们面临一个挑战--采取积极的解决文化差异的方法，使得总体共同作用产生的结果优于各部分作用的简单加和。多样性就是将来自不同背景、具有不同期望、处于不同生活阶段的人们集合到一起，在给公司带来盈利性和竞争力这一力量的驱使下共同工作。文化多样性的优势在于：（1）市场方面，提高公司对于地方市场上文化偏好的应变能力；（2）资源获取方面，提高公司从具有不同国家背景的人中聘用员工、充实当地公司人力资源的能力；（3）成本方面，减少了公司在周转和聘用非当地人士担任经理方面花费的成本；（3）解决问题方面，更广阔的视角范围和更严格的分析提高了制定决策的能力和决策质量；（4）创造性方面，通过视角的多样性和减少关于一致性的要求来提高公司的创造力；（5）系统灵活方面，提高了组织在面临多种需求和环境变化时的灵活应变能力。
利用文化冲突进行跨文化交流——高级助理的“点金术”
有了网络以后，人们之间的联系很方便，任何人都是世界村落的村民。然而，融入全球化的中国与世界的沟通是否真的零距离了呢？不是。全球化消除不了沟通赤字，世界并没有因为沟通技术的提高而减少对中国的误读，而我们对世界的误读也不少。由于对世界不了解，我们有时误读了世界，对国际事务的评判也有失偏颇，常常会以球迷的心态看国际关系。
原因就是我们所生活的这个世界千差万别，各国文化要相互交流，相互理解，要学会换位思考，要通过交流了解真相。要了解文化差异、接受文化差异，甚至欣赏文化差异。文化的差异使得人类社会如同自然界一样五彩斑斓。世界是复杂的，多元的。我们看世界的眼光也要辩证、多元，不能总是非黑即白，更不能感情用事。了解世界必须要走出去结交更多的朋友，要换位思考。
然而在经济全球化的现代市场环境下，文化冲突不可避免，我们能做的就是通过有效的方法和途径利用文化冲突使之对于企业或者个人产生推动和激励作用。我们可以采取的行动可以有文化支配，在企业中，某一方国家的文化居于统治地位，组织内的决策及行为均受这种文化支配，这种策略的前提是：不能影响企业的生产效率。文化顺应，经理试图运用这种方式效仿东道主的文化，并试图把二者融为一体。表现在跨国经营的企业中文化顺应的例子有：管理者学习当地的语言或说得很流利，或者在订立合同时，采用对方国家的货币形式，而非自己国家的。文化妥协，这是两个很强的团队组合时使用的策略，即双方在某些问题上都做出让步以做出更为有效的工作。常常势力强的一方让步少一些，但是双方必须做出让步。文化回避，亚洲的经理经常使用这种方式。他们在工作和管理中似乎没有文化冲突的存在。这种方式强调要给人留面子，使脸面显得更加突出。当尚待解决的问题并没有当时情况或谈判的最终结果那么重要时，这种方式被使用得最为频繁。文化协作，在跨文化商务环境中，这种选择方式发展了一种全新的解决途径。它尊重所有的文化，同时也增加了对有效工作的选择。
最后笔者认为跨文化很大程度上以他特有的特征在对我们的经济、生活发挥着有效的推动作用，作为21世纪的高级助理必须规避文化冲突的劣势，了解跨文化管理的竞争优势，了解如何与跨文化的总经理和员工共同致力于成功的跨国界和跨文化协作——协作要求更高层次上的思考和沟通，要求理解协作的核心价值观以及在全球层次上与协作的、自组织的系统合作的原则。
