一名主管刚到新环境就职时,必须虚心向该单位原有的职员们请教,仔细询问各种有关工作方面的信息和问题。这种情况下,最困难的莫过于要从这拉拉杂杂、大大小小的事项中找出何者重要、何者紧迫,分个轻重缓急出来。
毕竟当你问“你目前工作最大的问题是什么”时,能够简单扼要地抓出重点,分析现状及因应对策的人不是那么多。
大多数的人还是东扯一些西扯一些,说明毫无体系可言(当然大多数的人也提不出个有建设性的解决之道)。
然而,千万不可因此就灰心,这个时候正是你分析、了解每个人缺点何在的大好机会。这不是正好可以作为你教育部属时最好的依据和指针吗?
身为主管,在听部属们说明和回答时,应该用自己的方式整理出问题的重心何在。
例如,如果总务科的部下说:“各科主管因为都不太了解情况,所以处理事情变得墨守成规,参与者不多,而且大家都不很积极,实在很伤脑筋。”这时候你应该问他一些问题。
“这件事你是不是调查过了?”
“你有没有参考其他人员的意见?”
“科里的会议通常都用什么方式召开?”
“你认为大家应该怎么做才好?”
这么一问,你可能会发现这名职员只是要把责任推到其他部门的主管身上,而其真正的原因可能是因为他自己能力不足或是前任主管太过偷懒。
但即使这时候你已充分了解原因了,还是不可以马上点破他,应该要慎重处理这件事。
新官上任当然会有许多新计划,干劲十足,常常都想大刀阔斧地大事改革一番,但是,原先在这公司里的人可不会欣赏你这种态度。因为,此举无异于指责他们怠忽职守且能力不足。许多人可能会认为:截至目前为止,无法改革的原因多如牛毛,这种事实的存在无可厚非,新上任这个主管真是什么事都不晓得就乱开炮。在这种情形下必须注意到一点:推动任何改革都不是单靠了个人的力量就可以完成的,因此,必须要让公司原有的成员都诚心地投入改革事业里,而且必须有耐心地重复问他们问题,征求他们的意见,并且一边看他们的反应如何,然后再给他们一些暗示,诱发他们自动地致力改革方案。这绝对不是件简单的工作。然而,与其从正面攻击招致部属们的反感,还不如采用迂回战术较易攻下这一城。