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良好的沟通技巧

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1、沟通的功能。

（1）凝聚功能：沟通可消除误会、避免冲突、融洽感情、促进合作，达到和谐团结的目的。

（2）协调功能：沟通可以使团体知道个人想做什么，为什么要做，协调个体与群体之间的关系。

（3）讯息功能：做好沟通，可以及时掌握不同的讯息，获得有关情况，从而有效地开展工作。

（4）防错功能：及时而迅速地沟通，可减少工作失误、避免意外事故发生，免遭不应有的损失。

（5）集知功能：多方面的沟通，可开拓思路、吸收有益资讯、修正已定计划。

由于沟通有上述功能，所以在人际关系中备受重视。

2、沟通的技巧。

（1）要讲究言行风范。众所周知，一个人的一言一行都直接与周围发生关系，都会影响沟通效果。如果采取盛气凌人的态度，面孔死板，则谈不上感情交流和意见沟通；反之，若笑口常开、热情大方，则在无拘无束的气氛里，在感情相互交融中不知不觉地完成沟通。

（2）要避免两种现象。一是鸦雀无声，沉默不语；二是歌功颂德，奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好的沟通，要善于接受不同的意见，即使有反对意见，也要耐心倾听，保持融洽和谐气氛，使沟通正常进行，不可缄默不语，更不可夸大事实。

（3）扩大沟通范围。有的人接触的人较少，所听所看都只是身边的几个人；也有的人由于感情上的偏爱，事业、工作上的需求不同，沟通范围较窄。因此，要到得更多的讯息，就要突破小圈子，克服心理障碍，把沟通范围尽可能地扩大。

（4）切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的意见，修正自己的失误，得到团体的理解。正确的意见并不取决于言者的身分和地位。无论是什么人的意见，都要虚心接受，切不可因人废言，堵塞双方沟通管道。

（5）重视少数人的意见。要听取各方面的意见和要求，尤其是少数人的意见也不可轻视。因为真理往往是由少数人提出的。

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图：良好的沟通技巧

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