性格是指一个人表现在态度和行为方面的较为稳定的心理特征。稳重、寡断、刚强、懦弱都是人的性格特征。由于每个人的生活道路各不相同，所以每个人的性格也会有不同的特征。
礼仪总是在特定的人们之间进行的，个性制约着人与人之间的相互关系。人们在社会交往中，会遇到各种各样的人和事。若想取得事业的成功，必须做到和任何人都能友好相处，任何事情都要妥善处理，如果任着自己的性子来，不加克制，是无法做到这一点的。在待人接物时要做到大方得体，礼仪有加，必须有健康的性格，这样的性格应具备以下特征：
１ ．开朗、耐心、宽容
社交活动中，需要同各种各样的人交往，性格开朗的人，往往表现得热情大方，使对方容易接受，而性格木讷、孤僻多虑的人则会与对方难以相处，也就谈不上彬彬有礼。讲礼仪要表现在对别人的尊重上，耐心倾听，可以形成平等融洽的气氛，无论对方的态度如何，都能够容忍。要宽宏大量，善解人意，不能得理不让人，图自己的一时之快让对方感到尴尬。
２ ．沉着、勇敢、顽强
性格上的完善，就是要使性格向成熟的方向优化，尽可能地减少外界因素对性格带来的影响，沉着冷静地处理各种事情。看准了的事就要大胆地去做，不能优柔寡断，遇到困难要勇于克服，处惊不变，有条不紊，在任何情况下都不失礼。
３ ．富有幽默感
幽默的作用是使人快活、欣慰，幽默能在短时间内拉近与对方的感情距离，产生一种伙伴感；幽默可以使激烈的矛盾变得缓和，从而避免出现令人难堪的场面；幽默可以化解对方的对立情绪，较好地表达你的真诚与温情；幽默是委婉地表示对对方尊重的一种技巧。
（三）能力
能力是顺利地完成某种活动，并直接影响活动效果的心理特征。能力是与效果相互联系的，与人交往的效果如何，关键在于人的能力。能力是知识与经验的结晶。能力包括以下几个方面的内容：
１ ．应变能力
应变能力是指应付突然情况的能力。在与人交往时常常会发生意想不到的事情，出现令人尴尬的场面。在这种情况下要做到不失礼，就需要有较强的应变能力，做到沉着冷静、应付自如、果断巧妙地处理问题。
２ ．自控能力
自控能力是指控制自己情绪的能力。注重礼仪，必须能够有效地调整和控制自己的情绪。在社交场合，若是意想不到地遭受冷遇，无缘无故地被指责，必须控制自己的情绪，不失态，不失礼，豁达大度，文明礼让。
３ ．表达能力
表达能力是指用语言、文字和动作等方式，将自己的知识、观点、意见明确地传递给他人的能力。与人交往的效果如何，在很大程度上取决于人的表达能力。注重礼仪，应注意多用敬语，委婉地去表达。这样既是对他人的尊重和礼貌，也能够为自己创造一个和谐的人际关系，这正是礼仪的目的之所在。个性修养需经过长期的努力，是一个逐步熏陶、潜移默化的过程，个性修养的方法很多，如确立明确的自我形象的目标，捕捉挖掘生活中的美好事物，培养高尚的情操，锻炼意识情感上的自我调节能力等，都是个性修养的重要方面。
